SPARKLE显卡保修条例

尊敬的客户：

非常感谢您对Sparkle显卡系列产品的关心和支持。同时感谢您选择、购买了我们的产品，在产品使用过程中，您们如果遇到有技术上的疑问，或产品质量上的问题，请致电0755-21018037客户服务热线联系。同时，按照国家质量监督检验的有关责任规定，在此我们对您承诺三包的后期服务体系。

鲲鹏世纪对Sparkle显卡系列产品的售后服务为：三个月包换，三年保修的三包服务承诺。

第一部分：三个月包换

售出后的三个月内，用户在正常使用该产品的情况下，如果出现产品质量上的问题，用户可选择换货或者修理。用户要求换货时，销售者应当负责为用户调换同型号同规格的产品；同型号同规格的产品停止生产时，应当调换不低于原产品性能的同品牌产品。

第二部分：三年保修

自售出的当时日期起三年内，用户在正常使用该产品的情况下，如果出现产品质量上的问题，并且属于正常包修范围内的产品，提供三年保修的质保服务。

第三部分：超出质保范围的采取有偿服务

售出的当时日期起超过36月或者属不符合质保条例的产品提供有偿维修，收取成本费用。如果遇到产品损坏严重或者该产品的损坏元器件已停产，而市场上也无法找到相应元器件的情况下，本公司将不良品作退回客户处理。

第四部分：属下列情况之一的产品，不实行三包

1、过三包有效期的；

2、质保帖给撕去，撕毁，模糊不清的产品；

3、未按产品使用说明的要求使用，维护，保管而造成损坏的；

4、未经本公司授权，私自拆装，修理或试图修理过的产品，表现为：（铁片档板丢失及扭曲变形，散热风扇或散热片被拆卸，PCB板上有残留的焊锡等。）

5、三包凭证上的产品型号，编号与产品实物不相符的；

6、无厂名，厂址，生产日期，产品合格证的；

7、因意外事故，错误使用或任何方式，不可抗拒的自然因素，所造成损坏的产品。表现为：（产品表面刮伤，金手指烧毁，电子元器件丢失，PCB板变形，有碰撞伤痕等）

8、因用户运输，使用，保管不当而导致损坏的产品。（如受潮腐蚀，机械损伤等）

9、把显卡做为特殊测试用途，对显卡核心、显存频率进行超频导致的产品异常或损坏（如：用于挖矿调试等导致显卡核心，显存故障的，保修3个月，自出货之日起3个月内，只修不换。

第五部分：“返修须知”

1、在三包的情况下，本公司OK品返修件返还代理商期限为收货10个工作日之内。产品运输时间除外（该时间不包括星期六及星期天）如有超过此期限，将为用户更换产品。

2、已超过三年免费质保的产品，本公司在检修过程中，如果发现是简单元器件损坏（如小电容，电阻，晶体等），将为用户提供免费维修服务；如果是出现比较贵重的元器件损坏（如主芯片，PCB板，显存颗粒等），本公司将首先征求客户同意付款维修的情况下，对该产品收取一定的合理元器件成本费用，进行维修该产品；如果该产品的损坏元器件已停产，而市场上也无法找到相应元器件的情况下，本公司将会把原坏件产品退还用户，其处理时间为30个工作日之内。

3、经销商返回不良品时，需根据不同地点采用各种包装返回，对路途较远的客户，须用蜂巢包装逐张隔开，每张产品上面须标明不良原因，用静电袋装好同时附有返修明细清单返回产品。并且须跟踪该发出产品的路上运输情况，直到我方确认收到产品核对无误为止。如果经销商在发送返修件时未及时跟踪，造成返修货在货运处停留时间太长或丢失。此问题一概与本公司无关，损失费用由当时发货人承担。

4、返修产生的邮寄费用采用AA制。

5、返修修产品必须附有清单，清单内容包括联系人姓名、电话、详细地址、产品型号、故障描述（如产品本身在寄送前已有严重烧坏、撞角、进水氧化等人为损坏，用户务必自行在清单上注明，否则将不予受理）。

第六部分：个人直接送修须知

1、用户在使用产品过程中出现产品故障，可根据自身所在地选择服务网点；

2、用户若须寄送不良产品至以下服务网点，应当选择送货上门的快递或邮政公司，产品发出后用户应当自行跟踪，以免货物在运输途中停留时间过长或丢失；

3、用户投递送修产品必须对产品采用防震、防摔、防压的保护包装，同时建议用户选择作业规范的快递公司以避免事后出现货损争议和纠纷，用户寄件产生的货物损坏由寄件方自行解决和承担；

4、用户投递送修产品必须自行支付邮寄费用；

5、送修产品必须附有清单，清单内容包括联系人姓名、电话、详细地址、产品型号、故障描述（如产品本身在寄送前已有严重烧坏、撞角、进水氧化等人为损坏，用户务必自行在清单上注明，否则将不予受理）。

6、用户快递送修产品，请不要附带其它配件，我司概不负责保管和退回。

7、针对无人认领的产品（含联系方式有误和自动放弃收回的产品），我司自收到货日起算，超过60天，不予退还。

8、电话咨询时间：周一至周五 09:30-17:30。